Retourbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Onze retourtermijn bedraagt 30 dagen vanaf de leverdatum.
Retourvoorwaarden
De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking met alle labels worden teruggestuurd.
Om een retour aan te melden, neem je eerst contact op met onze klantenservice via de contactgegevens op onze website.
Retourproces en retouradres
Retourzendingen worden afgehandeld via onze erkende retourlocatie, om een correcte en soepele verwerking te garanderen.
Neem vóór elke retourzending eerst contact op met onze klantenservice.
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je alle benodigde retourinformatie, inclusief het retouradres dat voor jouw zending geldt.
Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande retouraanvraag. Retourzendingen zonder voorafgaand contact of goedkeuring kunnen mogelijk niet correct worden toegewezen of verwerkt.
Retourkosten
Retourneer je om persoonlijke redenen, bijvoorbeeld omdat je de verkeerde maat hebt gekozen of omdat het artikel niet aan je verwachtingen voldoet, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice en stuur foto's mee waarop het probleem duidelijk te zien is.
In zulke gevallen bieden we, afhankelijk van de situatie, een vervangende levering, een terugbetaling of een kosteloze retourzending aan.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de status van je terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3 tot 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je betaalprovider of bank, extra tijd kan duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is het oorspronkelijke artikel volgens ons retourbeleid terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Heb je liever een directe ruil? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Cadeaubonnen
Wettelijke rechten blijven hierdoor onverlet.
Herbevoorradingskosten
We rekenen geen herbevoorradingskosten voor retourzendingen.
Onjuist of onvolledig bezorgadres
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct en volledig bezorgadres bij het bestellen.
Wordt een bestelling teruggestuurd naar de afzender omdat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, dan kunnen de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant zijn.
Een eventuele terugbetaling voor teruggestuurde bestellingen wordt verwerkt zodra de goederen bij de betreffende retourlocatie zijn ontvangen en gecontroleerd.
Contact
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of ruilen kun je contact opnemen met onze klantenservice via hello@herrmark.com of +1 307-500-3332.